1．溝通中常常忽略的一個(gè)重要問(wèn)題

2．人們?yōu)槭裁纯傁氩坏揭黄鹑?span>

3．溝通中，三大因素影響了我們的判斷

4．認(rèn)知有偏差是人性使然，在所難免

5．首先轉(zhuǎn)換心態(tài)，用三種方式降低認(rèn)知偏差的影響

6．如何處理和應(yīng)對(duì)工作和生活中的場(chǎng)景

Ø 案例研討：職場(chǎng)中的三種認(rèn)知偏差

情景模擬：娜娜的一天

思維提升：人們對(duì)事物的認(rèn)知總是片面的；不要試圖證明和強(qiáng)調(diào)你的正確

二、表達(dá)情緒有方法

1．你會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤嗎

2．為什么大家不能好好說(shuō)話(huà)

3．有情緒該怎么辦，告訴你一個(gè)原則

4．學(xué)會(huì)一個(gè)公式，有情緒也不是事

5．語(yǔ)言學(xué)里的溝通密碼，學(xué)會(huì)面對(duì)激烈言辭的情況

6．一個(gè)法則，處理事情前，先處理心情

Ø 案例研討：家庭、生活、工作中，這些話(huà)該怎么說(shuō)才對(duì)；

思維提升：有情緒，不忍不宣泄，要學(xué)會(huì)科學(xué)表達(dá)

1．傾聽(tīng)在溝通中的定位

2．從中國(guó)文化談積極傾聽(tīng)的四個(gè)要素

3．傾聽(tīng)過(guò)程中的八條重要建議

4．深度傾聽(tīng)的關(guān)鍵所在

5．運(yùn)用三個(gè)方法，開(kāi)啟深度傾聽(tīng)，處理各項(xiàng)沖突

6．職場(chǎng)溝通中的3M原則

Ø 視頻案例：大咖也有溝通的失誤

案例研討：面對(duì)這些沖突場(chǎng)景，你會(huì)如何處理

思維提升：傾聽(tīng)的關(guān)鍵在于推動(dòng)問(wèn)題的解決

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何處理工作和生活中的情景

二、表達(dá)-重點(diǎn)突出，條理清晰

1．職場(chǎng)中，混亂表達(dá)的情景再現(xiàn)

2．抓住結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)要點(diǎn)

3．學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)表達(dá)的內(nèi)在邏輯

4．二個(gè)原則，實(shí)現(xiàn)高效的結(jié)構(gòu)表達(dá)

5．運(yùn)用結(jié)構(gòu)表達(dá)的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景

6．公開(kāi)講話(huà)的一個(gè)公式三個(gè)基本點(diǎn)

Ø 情景模擬：開(kāi)會(huì)啦

案例研討：資源申請(qǐng)；方案匯報(bào)；布置任務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)講話(huà)

思維提升：重點(diǎn)突出，條理清晰

工具輸出：金字塔結(jié)構(gòu)與表達(dá)二支點(diǎn)

三、聯(lián)絡(luò)-高效協(xié)同，推動(dòng)工作

1．什么是聯(lián)絡(luò)，為什么要聯(lián)絡(luò)

2．職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)的精要所在

3．五種常見(jiàn)的職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)內(nèi)容和特點(diǎn)

4．職場(chǎng)中有效聯(lián)絡(luò)的目的和意義

5．對(duì)信息發(fā)布方的“基本要求”：聯(lián)絡(luò)了不等于“聯(lián)絡(luò)到位了”

6．工作負(fù)責(zé)人要養(yǎng)成好的“工作習(xí)慣”：雙向溝通強(qiáng)于單向溝通

7．從職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)看待執(zhí)行力的根本：責(zé)任心和同理心

Ø 情景模擬：李華的聯(lián)絡(luò)；王佳的“想當(dāng)然”；王班長(zhǎng)的溝通失誤

案例研討：哪里做的不到位；為什么不滿(mǎn)意……；

思維提升：處理各種聯(lián)絡(luò)，抓住關(guān)鍵要點(diǎn)，進(jìn)行高效協(xié)同，促進(jìn)客情關(guān)系

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：傳達(dá)類(lèi)聯(lián)絡(luò)、共享類(lèi)聯(lián)絡(luò)、安民類(lèi)聯(lián)絡(luò)、預(yù)見(jiàn)類(lèi)聯(lián)絡(luò)