第一部分：認(rèn)知質(zhì)量零缺陷定義

1、受訓(xùn)個(gè)人目標(biāo)互動(dòng)；

2、定義質(zhì)量零缺陷；

3、質(zhì)量零缺陷的分類、統(tǒng)計(jì)；

4、99．99%與0.01%感受；

5、討論現(xiàn)場(chǎng)務(wù)實(shí)管理工具有哪些？

第二部分：務(wù)實(shí)管理工具

1、4M1E與質(zhì)量控制計(jì)劃；

-質(zhì)量問(wèn)題深層思考？

-職責(zé)底線“代價(jià)”

-提煉質(zhì)量要素方法；

2、雙線管理組織分工；

-信任無(wú)價(jià)即質(zhì)量；

-雙線組織設(shè)立原理、原則；

3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與工藝執(zhí)行

-員工5級(jí)評(píng)價(jià)

-演示：當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)候；

-質(zhì)量問(wèn)題管理型關(guān)閉；

4、過(guò)程暴露機(jī)制與客訴件數(shù)比例；

-過(guò)程質(zhì)量造假案例一：部門維度

-過(guò)程質(zhì)量造假案例二：企業(yè)維度

-過(guò)程質(zhì)量造假案例三：社會(huì)維度

-給你一雙“慧眼”即發(fā)生比例；

5、質(zhì)量問(wèn)題第一責(zé)任人匹配率；

-質(zhì)量問(wèn)題“不死金身”是什么？

-無(wú)限循環(huán)，從此開(kāi)始；

第三部分：質(zhì)量改善務(wù)實(shí)

1、認(rèn)知質(zhì)量系統(tǒng)、體系；

-系統(tǒng)的強(qiáng)大性；

-體系持久性；

-質(zhì)量理念重要性；

2、系統(tǒng)性質(zhì)量改善；

1）8D報(bào)告；

2）QC改善；

3、質(zhì)量績(jī)效；

-質(zhì)量損失核算模型；